ヘルプ

CuddleのID/パスワードについて

  • CuddleのIDを忘れてしまった
  • 当システムの会員IDは登録時のメールアドレスとなります。メールアドレスを忘れた場合、会員特定の調査に多くの時間がかかってしまう場合やサイトをご利用いただけなくなる可能性もあるため、「メモなどを取っていただき大切に保管」してください。

  • パスワードを忘れてしまった
  • ログインページの「パスワードを忘れた方はコチラ」より、再発行が可能です。

推奨環境について

  • Cuddle利用時の推奨環境は?
  • 推奨環境は、以下の通りです。

    【パソコンからご利用の場合】

    Chrome最新版、FireFox最新版

    【iPhoneからのご利用の場合】

    Safari最新版

    【Android端末からのご利用の場合】

    Chrome最新版

    ※いずれもJavaScriptをご使用いただける状態でご利用ください。

ご利用料金について

  • 領収書の発行はできますか?
  • 大変申し訳ございませんが、領収書の発行は行っておりません。

    その為、お客様の方でクレジット会社から届く利用明細書の保管や銀行振込明細書などの保管を行っていただけますようお願い申し上げます。

  • 料金/時間の計算方法について
  • 電話相談は、1コマ(30分)からのご利用となりますので、【ご利用されたいコマ数 × 料金】となります。

    メール相談は、1通1,000円からのご利用となります。

    ※ご利用料金は相談員によって異なります為、相談員プロフィールをご確認の上、ご利用ください。

  • 相談にかかる料金を知りたい
  • ご利用料金は相談員によって異なります。

    サイトトップページ、「ランキング」「相談員一覧」または、相談員のプロフィールからご覧いただけます。

  • 「Pt購入」って何?
  • 「Cuddle〜お悩み・相談・お話相手〜」のポータルサイトにて、電話やメールでの相談をご希望の場合は、「Pt購入」よりポイントを購入いただきチャージすることによって利用できるサービスとなっております。

    そのため、ポイントの購入がなく「0Pt」となっている場合や相談員が設定しているポイントより所持ポイントが少ない場合は、「Pt購入」よりポイントを購入いただきチャージする必要がございますのでご留意ください。

    なお、ポータルサイトのご利用やポイントのご購入は強制ではなく、お客様の任意となっておりますため、計画的なご利用およびポイントのご購入をお願い申し上げます。

    ※ 各種決済後の返金については対応しておりませんので、予めご了承ください。

お支払方法について

  • 利用可能なクレジットカードについて
  • ご利用が可能なクレジットカードについては、下記のとおりです。

    ※ クレジットカードは、日本国内で発行された、本人名義のものに限ります

    ※ ご利用が深夜の場合は、クレジットカード利用明細記載のご利用日が翌日になる場合があります

    ※ カード会社からの請求日は、各カード会社の規約によりますので、ご登録カードのカード会社にご確認ください

  • クレジットカード以外の支払い方法について
  • 銀行振込も対応しております。

    注意点として、土日祝祭日を除く【平日9時~15時】での着金確認となります為、Pt(ポイント)追加は着金確認後の反映となります。

    即時のポイント反映をご希望の方は「クレジット決済」をご利用いただけますようお願い申し上げます。

    *Cuddle運営事務局から皆様へ*

    Cuddle運営事務局では今後の事業拡大の折に、複数の決済方法導入を検討しています。

    ご不便おかけいたしますが、それまでは現行の決済にてご利用いただけますようお願い申し上げます。

  • クレジットカード変更について
  • 「Cuddle」では、ポイント購入時に都度、カード情報をご入力いただく形となります。

    使いすぎ防止や計画的なご利用をいただく為となりますので、ご不便をおかけいたしますが何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

    ご利用のクレジットカードを変更される場合、次回ポイント購入時より、別のクレジットカードにてポイントをご購入ください。

  • 実際の支払い日について
  • カード請求は相談終了後、当日または翌日に自動で行われます。

    ※ ご利用が深夜の場合、クレジットカード利用明細に記載される「利用日」が翌日付けになる場合があります。

    ※ カード会社やお客様側の理由でカード請求がNGとなってしまう場合は、時間をおいてから再請求いたします。そのため、クレジットカード利用明細に記載される「利用日」が実際のご利用日から大幅にずれる場合があります。

    <クレジット決済利用後の銀行引き落とし日について>

    各クレジットカード会社によってお引き落としのタイミングが異なります。詳しくはクレジットカード会社にお問い合わせください。

電話相談について

  • 電話での相談はどんなもの?
  • あなたが選んだ相談員のプロフィールより「予約する」をタップし、スケジュールより希望日時を確認しご予約ください。相談員のスケジュールが3時間以上、連続で予約可能な場合は、最大6コマ(3時間)まで連続予約をすることが可能です。ご予約のお時間になりましたら、ご登録のメールアドレス宛に通知いたしますので、ご確認いただき該当の相談員に電話するとサービス開始となります。 なお、予約した時間内であれば通話が切れてしまっても、再度おかけ直しいただければご利用になれますのでご安心ください。

    ※ 1コマ30分単位でのご予約となります。

    ※電話相談サービス終了直前にアラート機能などはご用意がない為、時間近くになりましたらお話しの調整をお願いいたします

    ※ 当日のキャンセルは料金の100%がかかりますのでご注意ください

    ※ ご予約の通知メールを行いますが、お客様の方で当ポータルサイトのドメイン指定を行っていなかった場合や拒否設定などを行っている場合は通知が届かない可能性がございますので、予約時間をお忘れにならないようご注意ください

    ※ ご予約時間経過し、実際のご利用が30分以内でも30分の料金が発生しますのでご注意ください

    ※ 禁止事項に付随する内容や個人を特定できる内容等の相談はお控えください

  • 電話での相談の申し込み状況や期限を確認したい
  • 電話での相談の申し込み状況は、ログイン後のメニュー「電話予約/相談履歴」にて、ご確認いただけます。

  • 予約の確認/キャンセルについて
  • 予約の確認/キャンセルは、ログイン後のメニュー「電話予約/相談履歴」から可能です。

    予約中のものは、一覧表の「状態欄」に緑色の丸いアイコンが表示されます。予約をキャンセルされたい場合、アイコンをタップしますと、キャンセルのお手続きに進めます。

    ※ 当日のキャンセルは料金の100%がかかりますのでご注意ください。

  • 電話番号が分からない/電話をかけ直すには?
  • 予約時間前にお客様のメールアドレスに通知されるメールより、050から始まる電話番号をご確認いただき、おかけ直しいただくか、「電話予約/相談履歴」にて、予約時間に表示される050から始まる電話番号におかけ直しいただければ、通話を再開できます。

メール相談について

  • メールでの相談はどんなもの?
  • あなたが選んだ相談員のメール送信フォームに内容を入力して送信すると、相談員から返信がメールで届きます。文章で整理して相談したい方、時間がかかってもよい場合は、メール相談をお勧めいたします。電話相談と違い、結果をメール文章で残しておけるので、後で読み返すことも可能です。

    なお、件名は全角100文字まで、本文は全角1000文字までご入力が可能です。

    ※スペースも文字にカウントされます

    お申し込みは24時間OK!返信時期については、各相談員によって異なります。

    (※返信時期は相談員ごとに異なる為、相談員の「コメント」よりご確認いただくか、記載がない場合は「メール相談フォーム」より本文に返信希望日などご記載の上、相談員に直接お伝えいただけますようお願い申し上げます)

    <ポイント>

    相談員からスムーズな返信をご希望の場合は、相談内容を1つにするのがポイントです!

    メール相談はお送りいただいた内容や一回の送信に複数の相談内容が寄せられますと、返信までにお時間がかかってしまう場合や相談員の判断で1項目につき1回答となる場合がございますことを予めご了承ください。

    ※ 相談員はお客様のメールアドレスを知ることはありません

    ※ 料金は申し込み→相談員からの回答という1往復単位です

    ※ 禁止事項に付随する内容や個人を特定できる内容等の入力はお控えください

  • メールでの相談の申し込み状況や期限を確認したい
  • メール相談をご利用の場合、事前のお申込みやご予約は必要御座いません。相談員一覧及びランキングページで「メール相談受付中」と表示されている相談員にご相談ください。「メール相談受付終了」は電話専門の相談員もしくは、該当時間のメール受付は終了した相談員となります。

    メール相談の履歴は各ページの上部にある「メール相談」より確認ができます。

    「メール相談」ページでは【返信待ち】【相談員確認中】【未読】【既読】より、状況の確認ができます。

    ---------------------------------------------------

    【返信待ち】 → お客様側で相談員からの返信を待っている状態かつ、相談員側がお客様の相談内容をまだ確認していない状態

    【相談員確認中】 → 相談員がお客様の相談内容を確認している状態(相談員から返信が来るまでお待ちください)

    【未読】 → 相談員からの返信をお客様側で未確認の状態

    【既読】 → 相談員からの返信をお客様側で確認した状態

    ---------------------------------------------------

支援BOXについて

  • 支援BOXとは?
  • Cuddleでは相談するとその一割が支援に利用されますが、支援のみ行いたい方やCuddleで相談しながら別途支援もご希望される方などの要望にお応えし、ご用意した特設の支援BOXとなります。

    支援先の選定は「会員様」並びに「相談員」より寄せられた内容を集計し、声が多くあがった支援先へ順次寄付させていただきますので、必ずしもお客様のご希望される支援先とはならないことを予めご了承ください。

    万が一、支援先が同票となった場合や2票以上の複数票とならなかった場合のみ緊急性の高いところから選定させていただきます。

    また、支援BOXで集められた支援金は、Cuddle運営事務局側で支援先調査の際に発生する渡航費などを除いて『全て支援先に送金』されます。

    支援先決定などの情報については、無料会員登録後のポータルサイトトップページ「お知らせ」より、いつでも確認可能です。

    詳しくは、 【支援BOX】のコメント をご確認ください

  • Cuddleで支援を行うには?
  • TOPページのお知らせにある「支援BOX」もしくは、「ランキング」「相談員一覧」より、以下の「支援BOX」をお探しいただき、そこからご連絡いただけますようお願い申し上げます。

相談員のサムネイル右上の星マークについて

  • 相談員のサムネイル右上の星マークは何ですか?
  • 相談員のサムネイル右上に以下のマークがついている相談員は、期間限定で突発的に活動するゲリラ相談員です!

    ゲリラ相談員は「ランキング」「相談員一覧」などで確認ができますが、常駐している相談員とは違い普段は海外を拠点として活動しているなど、活動できる期間が突発的で時間も限られています。

    どうぞ、その機会をお見逃しなく ( ..)φメモメモ

ご利用の際の注意点

  • 「Cuddle〜お悩み・相談・お話相手〜」からのお約束
  • お客様に安心してご利用いただくために、相談員が以下のような行為をしないことをお約束します。

    ・詐欺行為、煽動行為、迷惑行為

    ・お客様の連絡先など、相談の上で必要がない個人情報を聞き出す行為や他に漏らす行為

    ※相談内容や相談員の得意とするジャンルにより、生年月日などを開示する必要がある場合は、お客様判断でお願いいたします

    ・お客様ご自身やそのご家族を著しく不快にする発言

    ・Cuddle運営事務局に許可のない、相談員自身のカウンセリングルームや所属団体へ勧誘する行為

    ・Cuddle運営事務局に許可のない、物品のセールスや、他のサービスあるいは他のサイトへ勧誘する行為

    ・卑猥な話など、公序良俗に反する発言口説く発言、個人的に会うなど提供するサービスとは異なる発言や行為

    ・医療行為となる診療行為、診断、服薬などを指導する行為

    ・お客様の問題解決や健康改善を100%保証するという内容の発言

    ・他人を誹謗中傷する発言、または名誉・信用を毀損する発言

    ・宗教的・性的・身体的・人種的・民族的な差別発言や宗教・政治団体に勧誘する行為

  • 禁止事項
  • ご利用にあたり下記の事項を禁止しています。(利用規約及びプライバシーポリシーも併せてご確認ください)

    ・相談員を誹謗・中傷したり、相談員の信用もしくは名誉を侵害する行為

    ・相談員に対する卑猥な発言、自分の連絡先を伝える、又は相談員の連絡先を聞き出す、個人的に会う行為

    ・相談員への引き抜きや営業、物品販売等の営利目的の行為

    ・相談員への宗教活動や特定団体に勧誘する行為

    ・相談員に対するストーキング行為、又はその他の身体、生命、自由、名誉、財産等に対して害悪を加える行為

    ・相談員のプライバシー権、肖像権、又はその他一切の権利を侵害する行為

    ・当社、提携団体、相談員、又は本ウェブサイトの信用もしくは名誉を毀損する行為

    ・当社の設備に不正にアクセスしたり、本サービスに関する情報を改ざん・消去、コンピュータウィルス等の有害なプログラムを使用もしくは提供し、又はその恐れのある行為

    ・犯罪行為をすること、又はこれに関与する行為

    ・本サービスの運営・提供、又は他の会員による本サービスの利用を妨害する、もしくはそれらに支障をきたす行為

    ・法令、又は公序良俗に違反する行為

    ・その他、当社が合理的な理由に基づき不適切と判断する行為

  • ご利用上の注意点
  • ●本サービスでは、相談員は医療行為となる診療行為、診断、及び指導を行うことは一切いたしておりません。

    ●本サービスは、相談員がお客様からの相談にお答えすることによりお客様の心理的援助、個人の問題解決を支援するものであり、お客様の心身の健康改善、及び問題解決について保証するものではありません。

    ●医療が必要な心身の状況にある場合、又は現在通院中の場合は、医療機関に事前に相談の上でご利用ください。また、医療が必要な心身の状況にある可能性が高いと相談員が判断した場合には、相談員の判断により医療機関をご紹介させていただくことがあることや、電話相談及びメール相談共にお断りさせていただくことがありますので予めご了承ください。

    ●以上のほか、心身の健康状態に急激な変化を認めた場合には、お客様は自らの判断により医療機関に必ずご相談ください。

    ●本サービスの利用中もしくは利用後に、お客様の心身の状態が悪化した場合でも、当社は一切責任を負いません。

    ●本サービスサイト内に掲載された情報の正確性及び質については万全を期すものの、常に全ての場合に有効とは限らず、また、本サービスの利用結果、万が一お客様が不利益を被ったとしても、当社は当該不利益について一切の責任を負わないものとします。

  • 相談員はどこまでお客様情報を把握しているの?
  • 相談員は、Cuddle運営事務局が管理している専用画面において、自分にお申し込みのあったお客様の一部情報(ニックネーム・ユーザーID)のみを閲覧でき、厳重に保護された状態で取り扱います。

    お客様のその他の個人情報(電話番号、メールアドレス、クレジットカード番号など)は、相談員に知られることは一切ありません。

    なお、同じ相談員を過去に利用したことがある場合、担当相談員は、自分が担当した過去の履歴のみを、相談のために参照できます。

    (他の相談員は、相談内容や履歴を一切閲覧できず共有されることはありません)

    これはお客様にとって以下のメリットがあります。

    ・過去の傾向から、より効果的なアドバイスをできる可能性が高まる

    ・以前の状況と現状を比較することができる

    ※相談内容や相談員の得意とするジャンルにより、生年月日などを開示する必要がある場合は、お客様判断でお願いいたします(開示した場合でも、お客様の大切な情報の厳重な管理を徹底しておりますのでご安心ください)

  • 個人情報の取り扱いについて
  • Cuddle運営事務局では、お客様のご相談内容やご利用履歴、個人情報等を厳重に管理し、それらの情報を本サービスに関わらない第三者に提供することはありません。

    また、お客様の個人情報(電話番号、メールアドレスなど)は、相手の相談員に教える必要はなく、名前に関しても必要がなければ開示する必要はありません。

    ※ 相談員の相談受付ジャンルにより、姓名判断などを行う場合は名前をお聞きする場合があります

    情報漏洩は、会社の存続に関わる重大な問題と認識し、常に最新のセキュリティー対策を行って参ります。その上で、お客様の大切な情報の厳重な管理を徹底いたします。

  • メールが届かない?
  • 迷惑メール対策の設定をされている場合、当サイトからのメールが届かない場合があります。

    スマートフォンをご利用のお客様は、以下ドメインからのメールを受信できるよう「ドメイン指定受信許可」設定をお願い致します。

    @cuddle2020.com

    設定方法は各キャリアによって異なりますので、詳しくはお使いのスマートフォンのキャリアサイトをご確認いただくか、キャリア店頭窓口にてお問い合わせください。

    また、YahooメールやGmailなどのフリーメールやその他Eメールをご利用のお客様につきましても、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に分類されてしまう場合が御座います。

    受信フォルダへの通知が未達になりますと、電話相談のご予約通知・相談員からのメール返信通知・決済完了通知など様々な通知がご覧いただけなくなりますので、メールが届かない場合は「迷惑メールフォルダ」などに分類されていないかご確認いただき、受信フォルダに通知が届くよう設定の見直しをお願い申し上げます。

    ■「ドメイン指定受信許可」設定参照サイト

    ---------------------------------------------------

    【DOCOMO】

    https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/

    【AU】

    https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

    【SOFTBANK】

    https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/whiteblack/

    【GMAIL】

    https://support.google.com/mail/answer/7015314?hl=ja

    【YAHOO】

    https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/622/a_id/80584/

    【ICLOUD】

    https://support.apple.com/ja-jp/guide/icloud/mm6b1a3f8a/icloud

    ---------------------------------------------------

    ※上記に記載した公式サイト以外にも、「ドメイン指定受信」や「振り分けルール」などのキーワードをWEB検索することで解決することもございますので、ご確認いただけますと幸いでございます

  • 相談内容などの情報が漏れませんか?
  • 犯罪等の危険性、緊急性が伴う特殊な場合を除き、「Cuddle」所属の相談員は守秘義務として、お話していただいた内容は絶対に外部に漏らしません。

    また、相談員に対して教育の場として不定期開催とはなりますが、弁護士や各専門家の講師陣をお呼びして、インターネットリテラシーや情報漏洩に伴う影響、法律などを学ぶカリキュラムを取り入れ管理徹底を行っておりますので、あなたのお話が外に漏れることは一切ありません。

    情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーの「お客様情報の管理およびセキュリティについて」をご参照ください。

退会方法について

  • 「Cuddle〜お悩み・相談・お話相手〜」を退会するには?
  • お問合せフォームの「お問合せ内容」より「退会依頼」を選択し、必要事項をご入力の上、送信してください。

    なお、退会処理完了後は一定期間が過ぎますと当運営事務局のプライバシーポリシーの観点から、お客様のアカウント情報(プロフィール情報、相談履歴、電話予約、未回答メールへの返信、残ポイント等)は全て消去となります。また、一度退会された後の再登録をご希望の場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。

    ※再登録以前のお客様情報は一定期間が過ぎると全て削除されていることや過去の登録時に利用可能だったサービス等が受けられない場合もあることを予めご了承いただいた上で再登録いただきますようお願い申し上げます。

    上記を踏まえまして、退会前に一度ご検討いただくことをお勧めいたします。